1. Responsable del servicio de envío
- Denominación social: NT Cars SL
- CIF: B24862104
- Domicilio: Calle Rosselló, 216, Planta 6 — 08008 Barcelona
- Correo electrónico: patinetes@ntcars.es
- Teléfono: +34 634 434 485
NT Cars SL es la empresa responsable de la preparación y gestión de todos los envíos de la pegatina identificativa para patinetes eléctricos (VMP), de conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU).
2. Producto enviado
El objeto del envío es la pegatina identificativa oficial para patinetes eléctricos (VMP): un adhesivo fabricado expresamente para cada cliente con el número de inscripción en el Registro Nacional de Vehículos de la DGT que le corresponde a su vehículo. Por su naturaleza personalizada e individual, cada pegatina es única e intransferible.
3. Ámbito geográfico
NT Cars SL realiza envíos a todo el territorio español:
- España Peninsular y Baleares: coste fijo de 4,95 €.
- Canarias, Ceuta y Melilla: el coste del envío varía según las tarifas vigentes del operador logístico y los posibles derechos aduaneros aplicables. El equipo de gestoría comunicará el importe exacto antes de la confirmación definitiva del pedido.
No se realizan envíos internacionales.
4. Coste del envío
- España Peninsular y Baleares: 4,95 €
- Canarias, Ceuta y Melilla: según tarifa de mercado, comunicado por gestoría antes de confirmar el pedido
- Internacional: no disponible
El coste del envío se muestra de forma desglosada en el resumen del pedido antes de completar el pago, en cumplimiento del artículo 60 del TRLGDCU.
5. Plazos de preparación y entrega
Los plazos indicados son estimaciones en días laborables (lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y de la Comunidad Autónoma de Cataluña):
- Preparación del pedido: 2–3 días laborables desde la confirmación del pago y la recepción correcta de la documentación requerida (PDF de inscripción DGT).
- Tránsito postal: 3–5 días laborables adicionales desde la fecha de entrega al operador logístico.
- Plazo total estimado: aproximadamente 1 semana en condiciones normales.
En todo caso, el plazo máximo de entrega no superará los 30 días naturales desde la confirmación del pedido, conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU. Si por circunstancias excepcionales no pudiera cumplirse dicho plazo, NT Cars SL contactará con el cliente para acordar una nueva fecha o, de no llegarse a un acuerdo, procederá a la resolución del contrato con devolución íntegra del importe abonado.
Nota: el cómputo del plazo de preparación comienza únicamente cuando NT Cars SL haya recibido el pago confirmado y la documentación completa y correcta. El envío de documentación incompleta o errónea puede prolongar el plazo de preparación.
6. Transportista
Los envíos se gestionan a través de Packlink, plataforma logística que agrupa múltiples operadores de transporte (entre otros: MRW, GLS, SEUR, Correos, Nacex u otros disponibles según destino y tarifa en el momento del envío). La preparación física de cada pedido la realiza personalmente el equipo de NT Cars SL.
El envío se realiza en sobre de tamaño A5 con número de seguimiento. Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá el número de seguimiento a través del correo electrónico facilitado en el formulario, para consultar el estado de su envío en la web del operador logístico correspondiente.
7. Incidencias durante el transporte
7.1 Paquete perdido
Si el paquete no llega en el plazo previsto y se confirma la pérdida por parte del operador logístico, NT Cars SL gestionará la reclamación ante el transportista y procederá a la reposición de la pegatina sin coste adicional para el cliente.
El cliente debe notificarlo a patinetes@ntcars.es en cuanto tenga indicios de que el envío no ha llegado en el plazo estimado, indicando el número de pedido.
7.2 Paquete dañado
Si el sobre o su contenido llega visiblemente dañado, el cliente debe:
- Conservar el embalaje original.
- Fotografiar el estado del sobre y de la pegatina.
- Notificarlo a patinetes@ntcars.es en el plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando las fotografías y el número de pedido.
NT Cars SL procederá, previa verificación, a la reposición de la pegatina sin coste adicional para el cliente.
8. Producto personalizado: exclusión del derecho de desistimiento
La pegatina identificativa es un bien elaborado específicamente conforme a las especificaciones del consumidor: lleva impreso el número de inscripción DGT único del vehículo del cliente, lo que la hace irrepetible e intransferible a terceros.
En virtud del artículo 103, apartado c), del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), este producto está excluido del derecho de desistimiento de 14 días reconocido con carácter general en los contratos celebrados a distancia, al tratarse de un bien confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizado.
El cliente es informado de esta exclusión antes de completar el pago.
9. Devoluciones
9.1 Error imputable a NT Cars SL
Si la pegatina recibida contiene datos incorrectos por causa de un error cometido por NT Cars SL (datos distintos a los facilitados por el cliente en el formulario), procederemos a la reposición íntegra sin coste adicional, incluyendo los nuevos gastos de envío.
El cliente deberá notificarlo en el plazo de 14 días naturales desde la recepción, enviando un correo a patinetes@ntcars.es con fotografías del producto y el número de pedido.
9.2 Error imputable al cliente
Si el error en los datos de la pegatina tiene su origen en información incorrecta facilitada por el cliente (datos de inscripción erróneos, dirección equivocada, etc.), la nueva fabricación y el nuevo envío correrán íntegramente a cargo del cliente:
- El cliente deberá gestionar, si procede, el envío de devolución del producto original, asumiendo su coste.
- NT Cars SL emitirá un nuevo presupuesto para la fabricación y el envío del producto correcto.
10. Modificación de la dirección de envío
La dirección de entrega puede modificarse solicitando el cambio a patinetes@ntcars.es siempre que el pedido no haya sido todavía despachado al transportista. Una vez que el paquete haya salido de las instalaciones de NT Cars SL, no es posible realizar cambios de dirección.
11. Legislación aplicable y resolución de conflictos
La presente Política de Envío se rige por la legislación española. En particular:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) — arts. 60, 66 bis, 102–108.
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE) — art. 10.
- Reglamento (UE) 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo.
Para cualquier reclamación relacionada con el servicio de envío, el cliente puede dirigirse a patinetes@ntcars.es o llamar al +34 634 434 485.
En caso de no obtener respuesta satisfactoria, el consumidor puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo de su comunidad autónoma o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ec.europa.eu/consumers/odr/), sin perjuicio de acudir a los tribunales competentes conforme a la normativa de protección de consumidores.
NT Cars SL — CIF B24862104 — Gestoría Colegiada nº 4213
Calle Rosselló, 216, Planta 6 · 08008 Barcelona · patinetes@ntcars.es