La seu de la DGT no carrega o no funciona quan inscrius el patinet: què cal fer

1. És una fallada general?

Si veus «El sistema al que intenta acceder no se encuentra operativo en este momento, por motivos de mantenimiento» (El sistema al qual intenta accedir no està operatiu en aquest moment per motius de manteniment), la DGT està fent un manteniment: espera't i torna-ho a provar més tard. I com que per entrar es passa per Cl@ve, una caiguda de Cl@ve també deixa la seu sense accés.

No hi ha cap pàgina oficial amb l'estat del servei. Pots trucar al 060: l'atenció automàtica funciona les 24 hores i, amb un agent, de dilluns a divendres de 9 a 18 h. Si hi ha molta gent fent el tràmit, prova-ho a primera hora del matí o a la nit.

2. Revisa el navegador

• Fes servir un navegador actualitzat amb les galetes i JavaScript activats. Al mòbil, la DGT recomana Chrome, Firefox o Safari.
• Comprova el teu equip amb l'eina «Verificación de mi equipo» (Verificació del meu equip) de la seu, que revisa el sistema, el navegador i JavaScript.
• Si es queda a «Redirigiendo a Cl@ve» (Redirigint a Cl@ve) o en una pantalla que no avança, prova amb un altre navegador o en una finestra privada, sense extensions ni bloquejadors d'anuncis, sense VPN i permetent les finestres emergents.

3. Revisa la teva manera d'identificar-te

• Cl@ve Móvil o Cl@ve PIN: la sol·licitud de Cl@ve Móvil caduca als 5 minuts i el PIN, als 10. Si caduca, torna-ho a demanar. Si l'SMS no arriba, comprova que el mòbil registrat a Cl@ve és el teu.
• Accés bloquejat: si falles massa vegades en un dia, Cl@ve bloqueja l'accés fins a l'endemà.
• Un mètode surt en gris o apareix l'error (66): el teu registre a Cl@ve no té el nivell que demana el tràmit. Cal pujar-ne el nivell en persona o amb certificat digital.
• Certificat digital: ha d'estar vigent i no revocat (la seu t'enllaça a VALIDe per comprovar-ho). Alguns antivirus que analitzen les connexions segures impedeixen que el navegador demani el certificat. Fes servir el navegador on el vas instal·lar.
• No cal AutoFirma per inscriure el patinet: la DGT només la demana en els tràmits en què cal signar.

4. Si ja havies pagat la taxa

No la tornis a pagar. Torna a començar la inscripció i, al pas de la taxa, tria «Ya tengo una tasa que quiero usar» (Ja tinc una taxa que vull utilitzar). Si no tens el número, recupera'l com t'expliquem a què fer si falla el pagament de la taxa.

5. Altres vies

• L'app miDGT: la DGT la inclou entre les maneres de fer la inscripció.
• En persona, amb cita prèvia en una Prefectura de Trànsit (per internet o al 060).
• Amb una gestoria: nosaltres la fem per 35 € tot inclòs, amb la taxa, i amb el teu carnet de conduir espanyol no necessites Cl@ve ni certificat digital (més informació a matricular el patinet sense Cl@ve).

Si et surt un avís que no es troba el número de certificat del patinet, el problema no és la seu: mira què fer si surt «certificado no encontrado».

Preguntes freqüents

Per què no carrega la seu de la DGT?

Pot ser un manteniment o una caiguda general, de la DGT o de Cl@ve, o un problema del teu navegador o de la teva manera d'identificar-te. Si veus l'avís de manteniment, espera't i torna-ho a provar més tard.

Cal AutoFirma per inscriure el patinet?

No. La DGT només demana AutoFirma en els tràmits en què cal signar, i la inscripció del patinet no demana signatura.

Es queda a «Redirigiendo a Cl@ve», què faig?

Prova amb un altre navegador actualitzat, amb les galetes activades, o en una finestra privada sense extensions. Si falla per a tothom, espera't: pot ser una caiguda de Cl@ve.

M'ha donat error després de pagar la taxa, la torno a pagar?

No. Torna a començar la inscripció i, al pas de la taxa, tria «Ya tengo una tasa que quiero usar».

A qui truco si la seu no funciona?

Al 060. L'atenció automàtica funciona les 24 hores i, amb un agent, de dilluns a divendres de 9 a 18 h. Des de l'estranger, al +34 902 887 060.