1. Responsable del servei d’enviament
- Denominació social: NT Cars SL
- CIF: B24862104
- Domicili: Carrer Rosselló, 216, Planta 6 — 08008 Barcelona
- Correu electrònic: patinetes@ntcars.es
- Telèfon: +34 634 434 485
NT Cars SL és l’empresa responsable de la preparació i gestió de tots els enviaments de l’enganxina identificativa per a patinets elèctrics (VMP), de conformitat amb la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic (LSSICE), i el Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre (TRLGDCU).
2. Producte enviat
L’objecte de l’enviament és l’enganxina identificativa oficial per a patinets elèctrics (VMP): un adhesiu fabricat expressament per a cada client amb el número d’inscripció al Registre Nacional de Vehicles de la DGT que correspon al seu vehicle. Per la seva naturalesa personalitzada i individual, cada enganxina és única i intransferible.
3. Àmbit geogràfic
NT Cars SL realitza enviaments a tot el territori espanyol:
- Espanya Peninsular i Balears: cost fix de 4,95 €.
- Canàries, Ceuta i Melilla: el cost de l’enviament varia segons les tarifes vigents de l’operador logístic i els possibles drets aduaners aplicables. L’equip de gestoria comunicarà l’import exacte abans de la confirmació definitiva de la comanda.
No es realitzen enviaments internacionals.
4. Cost de l’enviament
- Espanya Peninsular i Balears: 4,95 €
- Canàries, Ceuta i Melilla: segons tarifa de mercat, comunicat per la gestoria abans de confirmar la comanda
- Internacional: no disponible
El cost de l’enviament es mostra desglossadament en el resum de la comanda abans de completar el pagament, de conformitat amb l’article 60 del TRLGDCU.
5. Terminis de preparació i lliurament
Els terminis indicats són estimacions en dies laborables (dilluns a divendres, excloent festius nacionals i de la Comunitat Autònoma de Catalunya):
- Preparació de la comanda: 2–3 dies laborables des de la confirmació del pagament i la recepció correcta de la documentació requerida (PDF d’inscripció DGT).
- Trànsit postal: 3–5 dies laborables addicionals des de la data de lliurament a l’operador logístic.
- Termini total estimat: aproximadament 1 setmana en condicions normals.
En tot cas, el termini màxim de lliurament no superarà els 30 dies naturals des de la confirmació de la comanda, d’acord amb l’article 66 bis del TRLGDCU. Si per circumstàncies excepcionals no es pugués complir aquest termini, NT Cars SL es posaria en contacte amb el client per acordar una nova data o, de no arribar a un acord, procediria a la resolució del contracte amb retorn íntegre de l’import abonat.
Nota: el còmput del termini de preparació comença únicament quan NT Cars SL hagi rebut el pagament confirmat i la documentació completa i correcta. L’enviament de documentació incompleta o errònia pot allargar el termini de preparació.
6. Transportista
Els enviaments es gestionen a través de Packlink, plataforma logística que agrupa múltiples operadors de transport (entre d’altres: MRW, GLS, SEUR, Correos, Nacex o altres disponibles segons destí i tarifa en el moment de l’enviament). La preparació física de cada comanda la realitza personalment l’equip de NT Cars SL.
L’enviament es realitza en sobre de mida A5 amb número de seguiment. Un cop despatxada la comanda, el client rebrà el número de seguiment a través del correu electrònic facilitat al formulari.
7. Incidències durant el transport
7.1 Paquet perdut
Si el paquet no arriba en el termini previst i es confirma la pèrdua per part de l’operador logístic, NT Cars SL gestionarà la reclamació davant el transportista i procedirà a la reposició de l’enganxina sense cost addicional per al client.
El client ha de notificar-ho a patinetes@ntcars.es tan aviat com tingui indicis que l’enviament no ha arribat en el termini estimat, indicant el número de comanda.
7.2 Paquet danyat
Si el sobre o el seu contingut arriba visiblement danyat, el client ha de:
- Conservar l’embalatge original.
- Fotografiar l’estat del sobre i de l’enganxina.
- Notificar-ho a patinetes@ntcars.es en el termini de 48 hores des de la recepció, adjuntant les fotografies i el número de comanda.
NT Cars SL procedirà, prèvia verificació, a la reposició de l’enganxina sense cost addicional per al client.
8. Producte personalitzat: exclusió del dret de desistiment
L’enganxina identificativa és un bé elaborat específicament d’acord amb les especificacions del consumidor: porta imprès el número d’inscripció DGT únic del vehicle del client, cosa que la fa irrepetible i intransferible a tercers.
En virtut de l’article 103, apartat c), del Reial Decret Legislatiu 1/2007 (TRLGDCU), aquest producte està exclòs del dret de desistiment de 14 dies reconegut amb caràcter general als contractes celebrats a distància, en tractar-se d’un bé confeccionat d’acord amb les especificacions del consumidor o clarament personalitzat.
El client és informat d’aquesta exclusió abans de completar el pagament.
9. Devolucions
9.1 Error imputable a NT Cars SL
Si l’enganxina rebuda conté dades incorrectes per causa d’un error comès per NT Cars SL (dades diferents a les facilitades pel client al formulari), procedirem a la reposició íntegra sense cost addicional, incloent-hi les noves despeses d’enviament.
El client ha de notificar-ho en el termini de 14 dies naturals des de la recepció, enviant un correu a patinetes@ntcars.es amb fotografies del producte i el número de comanda.
9.2 Error imputable al client
Si l’error en les dades de l’enganxina té l’origen en informació incorrecta facilitada pel client, la nova fabricació i el nou enviament aniran íntegrament a càrrec del client:
- El client haurà de gestionar, si escau, l’enviament de devolució del producte original, assumint-ne el cost.
- NT Cars SL emetrà un nou pressupost per a la fabricació i l’enviament del producte correcte.
10. Modificació de l’adreça d’enviament
L’adreça de lliurament pot modificar-se sol·licitant el canvi a patinetes@ntcars.es sempre que la comanda no hagi estat ja despatxada al transportista. Un cop el paquet hagi sortit de les instal·lacions de NT Cars SL, no és possible realitzar canvis d’adreça.
11. Legislació aplicable i resolució de conflictes
Aquesta Política d’Enviament es regeix per la legislació espanyola. En particular:
- Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre (TRLGDCU) — arts. 60, 66 bis, 102–108.
- Llei 34/2002, d’11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic (LSSICE) — art. 10.
- Reglament (UE) 524/2013 sobre resolució de litigis en línia en matèria de consum.
Per a qualsevol reclamació relacionada amb el servei d’enviament, el client pot adreçar-se a patinetes@ntcars.es o trucar al +34 634 434 485.
En cas de no obtenir resposta satisfactòria, el consumidor pot acudir a les Juntes Arbitrals de Consum de la seva comunitat autònoma o a la plataforma europea de resolució de litigis en línia (ec.europa.eu/consumers/odr/).
NT Cars SL — CIF B24862104 — Gestoria Col·legiada nº 4213
Carrer Rosselló, 216, Planta 6 · 08008 Barcelona · patinetes@ntcars.es